14-02-2007 11:00:00 #

"Det lyder som et godt system.
...
IT-afdelingen har bare lavet et system der kræver en indsats fra din ven. Hvis han føler ændringen er vigtig er han også parat til at bruge tid på at få den igennem."

Dette er jo som taget ud af munden på en kommunaldirektør, der bliver spurgt om, hvorfor det skal være så svært at komme igennem kommunens bureaukratiske systemer. Eller fra en supportansvarlig i et forsikring/telefon/el-selskab, der skal forklare, hvorfor Voice-response-menuen er på 9 niveauer inden man kan komme til at tale med en rigtig person.

Lad os lege lidt med følgende tanke:

Du sidder til et møde med en potentiel kunde, der beskriver hans virksomheds problem for dig:

"Vi får løbende en masse henvendelser fra kunder og leverandører, som vi skal prioritere og herefter behandle. Vi har brug for et system, der kan hjælpe os med dette, så prioriteringsopgaven bliver så lidt arbejdskrævende som muligt".

Dit svar her ville altså være:

"Vi laver bare et system, der er så svært at bruge, at de fleste falder fra undervejs".

?

Jesper